Dalam UX, ada tujuh hal utama yang mempengaruhi kemudahan pengguna dalam menggunakan produk:

1. Manfaat (useful),
2. Kegunaan (usable),
3. Kemudahan pencarian (findable),
4. Kredibilitas (credible),
5. Keinginan (desirable),
6. Aksesibilitas (accessible), dan
7. Bernilai (valuable).

Karena pertanyaannya spesifik mengenai kemudahan pengguna, maka saya akan membahas kegunaan dan aksesibilitas.

Kegunaan adalah bagaimana membantu pengguna untuk “menyelesaikan tugasnya” secara efektif dan efisien, sedangkan aksesibilitas adalah bagaimana memberikan pengalaman yang lengkap kepada pengguna dengan berbagai keterbatasannya. Kedua hal ini menjadi poin penting dalam membuat produk (situs web, aplikasi, dsb) yang mudah dimengerti dan digunakan oleh pengguna.

Bagaimana caranya bisa mengetahui seberapa efektif dan efisien seorang pengguna dalam “menyelesaikan tugasnya”? Bagaimana caranya bisa mengetahui cara kerja pengguna yang memiliki keterbatasan? Jawabannya adalah dengan berempati.

Terdengar klise dan ironis karena empati harusnya merupakan keahlian mendasar yang dimiliki semua manusia, tapi begitulah kenyataannya.

Empati adalah langkah pertama dalam semua proses desain. Selengkapnya mengenai ini bisa disimak di Jawaban Rifat Najmi untuk Apa itu berpikir desain (design thinking)?

Dengan berempati seorang desainer bisa mengetahui (hampir) semua hal mengenai penggunanya, mulai dari kebutuhan hingga keterbatasan. Informasi mengenai pengguna ini bisa dijadikan landasan dalam merancang apapun yang ada di produk tersebut.

Sebagai contoh:

Situs web akan digunakan oleh mereka yang tidak punya waktu banyak dan harus cepat mengambil keputusan. Manakah copy yang sesuai untuk tombol CTA?

1. Pesan Tiket
2. Jangan Sampai Ketinggalan Pesawat!

Banyak pengguna yang memakai gawai kuno, identik dengan performa yang lamban. Manakah yang lebih berguna?

1. Situs web yang simpel.
2. Situs web dengan banyak video dan animasi, bahkan teks baru dimunculkan saat sudah berada di viewport.

Produk ini ditujukan kepada orang tua yang cenderung sudah memiliki keterbatasan penglihatan. Manakah tampilan teks yang terbaik untuk mereka?

1. Teks besar dengan tingkat kontras yang cukup dan keterbacaan yang tinggi.
2. Teks dengan fon fancy dengan warna abu-abu di atas latar putih karena terkesan kekinian.

Kalau jawaban Anda semua adalah 1, selamat! Anda telah 1 langkah ke depan dalam memudahkan pengguna.

---

Catatan: Ini adalah salinan jawaban saya di Quora. Saya akan menulis ulang jawaban yang saya suka di Quora ke dalam blog saya.

1 people recommended this post